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Seat se lance dans le service express

Après Volkswagen, qui a inauguré ce concept dans les années 90, et l’applique pleinement depuis 2015, c’est au tour de la marque Seat d’appliquer l’Express Service. Ce service sans rendez-vous cible prioritairement les opérations de maintenance et d’entretien dont la majorité se réalise en 1 h 30. Les postes de travail et les techniciens en atelier affectés à ce type de prestation sont clairement identifiés.

Le concept Express service favorise le tour du véhicule en présence du client. C’est l’occasion au passage de le conseiller sur d’éventuelles opérations additionnelles. Si la prestation doit durer plus que le temps prévu, l’automobiliste est alors invité à prendre rendez-vous.

L’offre s’accompagne d’outils de communication et d’un coaching.

Seat espère bénéficier des mêmes retours que chez Volkswagen, où les ateliers qui pratiquent ce service ont constaté une augmentation de 1,3 % de leur trafic et de 7,2 % de leur chiffre d’affaires.

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