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PSA déploie la concession 2.0 à Paris

Le groupe vient de déployer à Paris, au 39 rue Saint Didier (16ème) un nouveau concept de distribution automobile. Nom de code : L’Experience Store. L’idée est de regrouper sur un même site, d’une surface de 450 m2, trois show-rooms 2.0 des marques du groupe PSA (DS, Peugeot et Citroën), avec chacune leur parcours client spécifique. Le concept fait largement appel au digital. La démarche est née du constat que les clients étaient de mieux en mieux informés grâce à Internet.

PSA RETAIL CITROËN

D’ailleurs, ce ne sont plus des vendeurs mais des « ambassadeurs »qui renseignent les clients. Ils ont reçu 240 h de formation et maîtrisent les outils digitaux. Leur rôle est d’accompagner le client dans son parcours. Ainsi, des tables à surface tactile ont été disposées dans chacun des show-rooms. Elles permettent d’accéder à l’ensemble de la gamme, dont les modèles sont représentés en image de synthèse très réaliste sur des grands écrans.

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Le configurateur 3D permet de se représenter sur grand écran les silhouettes en jouant sur la couleur, de regarder les voitures sous tous les angles, mais aussi d’aller à l’intérieur. Le numérique est un moyen de réduire les surfaces d’exposition et de montrer les nombreuses possibilités de personnalisation.

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Pour autant, l’après-vente reste un élément central du service dû au client et de l’équilibre économique d’une concession moderne, même au sein d’un hyper centre-ville. Ce département réunit les trois marques et réalisera, en année pleine, 19 000 heures de service en atelier.

PSA RETAIL DS

A noter que chez DS, un Conseiller Service se tient à la disposition des clients pour les accueillir et prendre en charge leur voiture à leur arrivée, sachant qu’ils peuvent aussi opter pour les services d’un voiturier pour l’acheminement et le retour de leur voiture (DS Service Valet). sur l’ensemble de la région parisienne. Pour ceux qui préfèrent rester sur place et attendre l’intervention sur leur voiture, un Lounge DS est à leur disposition. Ils peuvent aussi se faire prêter un véhicule si nécessaire.

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